Něco je špatně? Zde najdete pomoc.

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější otázky.

Můj problém se týká... (prosím vyberte)

Předplatného Nákupu Zoner účtu Instalace a aktivace Použití programu Zoner pohlednic Zoneramy Fyzických produktů

Jaké výhody má předplacená licence?

Díky předplacené licenci budete mít vždy nejnovější verzi Zoner Photo Studia, do kterého budou přibývat vylepšení častěji, než tomu bylo doposud. Také získáte bezplatnou technickou podporu po celou dobu trvání předplatného a jako uživateli aktuální verze s aktivním předplatným se vám vždy ozveme rychleji, abychom vám se ZPS pomohli.
Speciálně pro platící uživatele navíc chystáme výukové materiály, takže se program naučíte využívat naplno a zpracování fotek tak pro vás bude ještě jednodušší.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Na jak dlouho jde program předplatit?

Nabízíme předplatné na 1 rok.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Nabízíte slevy pro upgrade, tj. pokud přecházím ze starší verze ZPS?

Jistě, pro majitele starších verzí jsme připravili speciální ceny předplatného. Pro aktuální výši slevy se v objednávce na stránce www.zoner.cz/objednavka přihlaste svým Zoner účtem.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Co se stane s programem, když neprodloužím předplatné?

Pokud nestihnete prodloužit předplatné včas, přepne se Zoner Photo Studio X do ochranného období. V tomto období můžete s programem ještě 30 dní pracovat, poté nebude možné program spustit. Prodloužením předplatného v ochranném období dojde k navázání na předchozí běžící předplatné. Zároveň bude zachován měsíc a den konce předplatného a případná běžící cenová zvýhodnění.

Příklad: Koupíte si ZPS X 20. 9. 2016 a předplatné prodloužíte až 30. 9. 2017. Druhý rok předplatného vyprší 20. 9. 2018.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Zaručujete kontinuální vývoj programu?

Ano, na vývoji programu budeme soustavně pracovat. Jedná se o hlavní produkt sofwarové divize firmy ZONER software, proto mu věnujeme hodně pozornosti. Model předplatného nám navíc oproti trvalým licencím umožňuje zveřejnit více vylepšení i během roku a my můžeme tak rychleji reagovat na potřeby našich uživatelů.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Můžu si koupit starší verzi s trvalou licencí?

Aktuálně nabízíme pouze předplacené licence. Součástí této licence je kromě samotného programu i bezplatná technická podpora nebo výukové materiály, dostupné pouze pro platící uživatele, takže se program naučíte využívat naplno a zpracování fotek tak pro vás bude ještě jednodušší.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jde předplatné zrušit?

Předplatné lze zrušit ke dni výročí jeho zřízení. Pokud nemáte nastaveno automatické prodlužování, stačí nezaplatit předplatné na další období. Souhlas s automatickým prodlužováním předplatného můžete nastavit či odvolat v nastavení vašeho Zoner účtu na https://ucet.zoner.cz.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jak mám postupovat při online nákupu?

Pokud chcete zakoupit Zoner Photo Studio ihned, klikněte prosím sem.

  1. V prvním kroku objednávky vyberte produkt. Můžete zvolit i některý z doplňků k ZPS X (rodinné rozšíření, licenci pro firmy a školy, praktickou příručku nebo triko ZPS). Na další krok přejdete pomocí modrého tlačítka “POKRAČOVAT”.
  2. Ve druhém kroku zkontrolujeme, zda u nás máte založený Zoner účet, nezbytný k nákupu ZPS X. Pokud vlastníte starší verzi Zoner Photo Studia, zjistíme prostřednictvím Zoner účtu, na jaké cenové zvýhodnění máte nárok. Ověření je možné provést také vložením licenčního čísla vaší poslední zakoupené verze. Pokud u nás Zoner účet založený nemáte, vytvoříte si ho vložením vaší e-mailové adresy a volbou hesla.
  3. V dalším kroku (Doplňkové produkty) vyberte, zda budete chtít k elektronické licenci pro jednoho uživatele (zasílané na váš e-mail) přidat i krabicovou verzi s USB diskem a praktickou příručkou k Zoner Photo Studiu a zda dokoupíte ZPS pro více uživatelů ve vaší domácnosti - tzv. rodinné rozšíření.
  4. Dále zadejte vaše kontaktní a dodací údaje.
  5. Dále vyberte způsob platby a dopravy a pokračujte s objednávkou.
  6. Chcete-li nákup uplatnit na firmu (pouze jednouživatelská licence), zaškrtněte prosím nabídku “Přeji si vystavit daňový doklad” a vyplňte potřebné údaje.
  7. Napravo vidíte souhrn vaší objednávky. Jednotlivé položky si prosím zkontrolujte. Ke kterékoli fázi objednávky se můžete vrátit kliknutím na “UPRAVIT”. Pokud je souhrn vaší objednávky v pořádku, klikněte na tlačítko “POTVRDIT A ZAPLATIT”.
  8. Pokud jste neměli z dřívější doby Zoner účet, vytvořili jsme vám jej. Na zadaný e-mail vám pošleme tedy jak potvrzení objednávky a další potřebné informace, tak i odkaz k potvrzení a aktivaci Zoner účtu, který budete později potřebovat k aktivaci Zoner Photo Studia.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Lze ZPS zakoupit přímo z programu?

Ano, přímo v programu vpravo nahoře zvolte ikonku nákupního košíku. Pokud máte na stejném PC i zakoupenou licenci starší verze ZPS, rozpoznáme ji a zahrneme odpovídající cenové zvýhodnění.
V prostředí programu umožňujeme platbu online kartou a nakoupit lze jednouživatelskou licenci s volitelným rodinným rozšířením. Zvolíte-li platbu kartou, program bude aktivovaný během krátké chvíle po uhrazení. Tato skutečnost se vám okamžitě zapíše do vašeho Zoner účtu a není už potřeba provádět žádnou další aktivaci programu.

Pokud chcete platit jinými způsoby nebo dokoupit krabicové balení s USB flash diskem a příručkou s návody či naše originální tričko, přejděte prosím na webovou objednávku.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Poskytujete licence pro školy a firmy?

Ano. Chcete-li program Zoner Photo Studio využívat při výuce na vaší škole či ve firmě, jsou pro vás připravené zvýhodněné multilicence. Vše potřebné se dozvíte na našem specializovaném webu multilicence.zoner.cz.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Co znamená zkratka ESD?

Zkratka ESD pochází z anglického “Electronic Software Distribution” a označuje elektronicky doručenou licenci. Při zakoupení ESD licence si program stáhnete přímo z našich webových stránek a plnou verzi aktivujete zadáním údajů, které od nás obdržíte emailem. Pokud ESD licenci zaplatíte online (kartou nebo pomocí PayPal), můžete program využívat skutečně ihned. Díky ESD licencím odpadá nutnost čekat na doručení poštovní zásilky s USB diskem (krabicová verze, box).

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Objednal jsem, ale nedostal jsem od vás žádný email. Co mám dělat?

V první řadě zkontrolujte spamovou složku vaší emailové schránky, kam se ukládá nevyžádaná pošta. Pokud ani ve spamu žádný takový email nenajdete, zavolejte na naši zákaznickou linku: 543 257 244.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Bude Zoner Photo Studio X fungovat na mém počítači?

Minimální a doporučené systémové požadavky na váš počítač zjistíte na této stránce.
Doporučujeme Zoner Photo Studio (ZPS) nezávazně vyzkoušet na 30 dní zdarma. Zkušební verze obsahuje všechny funkce plnohodnotné placené verze.

Stáhnout zdarma

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jakým způsobem lze platit za ZPS?

  • Platební kartou online:
    V případě platby kartou můžete program využívat ihned – už do několika minut po zaplacení vám na e-mail zašleme všechny údaje potřebné pro aktivaci vaší licence. Doklad o zaplacení vám pak zašleme následující pracovní den. Pokud si objednáte i krabicovou verzi, zboží co nejdříve předáme vámi zvolenému kurýrovi, případně jej pro vás připravíme k osobnímu odběru na naší pobočce. Přijímáme platební karty Visa/Visa Electron, MasterCard/Maestro, MasterCard® Mobile. Transakci zabezpečuje platební brána GP Webpay, která splňuje ty nejpřísnější bezpečnostní standardy 3D secure.
  • Bankovním převodem:
    V případě platby bankovním převodem vám na uvedenou e-mailovou adresu zašleme proforma fakturu s pokyny pro platbu. Poté čekáme na připsání platby na náš účet (většinou 2-3 pracovní dny). Po připsání platby vám na e-mail zašleme všechny údaje potřebné pro aktivaci vaší licence a doklad o zaplacení. V případě zakoupení krabicové verze najdete všechny údaje pro aktivaci vaší licence i doklad o zaplacení v balíčku, který vám zašleme do 48 hodin od obdržení platby vámi zvoleným kurýrem.
  • Prostřednictvím služby PayPal:
    Zaplatit můžete také přes internetový platební systém PayPal. Podobně jako u platby kartou vám už do několika minut po zaplacení zašleme na e-mail všechny údaje potřebné pro aktivaci vaší licence. Doklad o zaplacení vám pak přijde následující pracovní den. Pokud si objednáte i krabicové balení, zboží co nejdříve předáme vámi zvolenému kurýrovi, případně jej pro vás připravíme k osobnímu odběru na naší pobočce v Brně.
  • V hotovosti či platební kartou na pobočce:
    Při objednání ZPS můžete zvolit také osobní odběr na naší brněnské adrese Nové Sady 18. Otevřeno máme v pracovní dny od 8:00 do 16:30. Zaplatit u nás lze hotově i platební kartou.
  • Dobírkou přes služby Česká pošta, Uloženka nebo PPL
    Při objednání krabicového balení Zoner Photo Studia, příručky nebo trika můžete zaplatit také dobírkou. Tuto službu nabízí dopravci Česká pošta, Uloženka a PPL.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Mohu program koupit k použití na dvou a více počítačích (např. stolní PC a notebook)?

Ano. U Zoner Photo Studia 18 jsme představili novou licenční politiku, kdy program licencujeme na bázi jednotlivých uživatelů, nikoliv počítačů. Při nákupu licence vám zřídíme Zoner účet, přes který se budete moci přihlásit k ZPS na jakémkoli vašem zařízení, na kterém máte ZPS nainstalováno. Aby se mohli přihlásit (i na stejném zařízení) další uživatelé, k vaší licenci si ještě můžete dokoupit tzv. rodinné rozšíření, díky kterému budou moci ZPS X využívat všichni členové vaší domácnosti prostřednictvím svých vlastních Zoner účtů. Takovou licenci lze využívat pouze k soukromým, ne však ke komerčním účelům.
Pozn.: Domácností rozumíme skupinu osob, které spolu trvale žije a společně hradí životní náklady.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

K čemu slouží Zoner účet?

Zoner účet je sjednocujícím prvkem pro všechny naše služby, jako jsou Zoner Photo Studio, Zonerama, Zoner Photo Studio pro Android a Milujemefotografii.cz. Můžete přes něj spravovat objednávky a licence k ZPS, které tak už nikdy neztratíte.

Pomocí přihlášení do Zoner účtu tak aktivujete svůj nově zakoupený program Zoner Photo Studio. Díky přihlášení pak můžete v programu používat online služby, jako je odesílání fotografií e-mailem, sdílení na Facebook a Zoneramu nebo objednávka fotopředmětů.

Jako registrovaný uživatel Zoner Photo Studia budete mít také přístup ke všem bonusovým a neveřejným výukovým materiálům, určeným pouze majitelům ZPS X.

Proč a jak používat Zoner účet vám vysvětlí článek na magazínu Milujemefotografii.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Proč se musím při nákupu ZPS přihlásit/registrovat do Zoner účtu?

Zoner účet nám řekne, jestli máte nárok na cenové zvýhodnění a vám zjednoduší pozdější aktivaci Zoner Photo Studia, ke které je přihlášení do Zoner účtu potřeba. Další výhody Zoner účtu jsou uvedené v otázce "K čemu je Zoner účet? nebo v článku na magazínu Milujemefotografii..

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Nemohu se přihlásit do Zoner účtu.

Pokud neznáte heslo pro přístup k účtu, v přihlašovacím okně najdete pro účely obnovení hesla odkaz Zapomněli jste heslo?

Na zadaný e-mail vám přijde zpráva “Obnovení hesla Zoner Účtu”. Po kliknutí na odkaz pro změnu hesla budete přesměrováni na webovou stránku vašeho Zoner účtu.

Pokud si nemůžete vzpomenout na e-mail účtu, zkuste postupně zadat e-mailové adresy, které jste v posledních letech používali.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Kde stáhnu program Zoner Photo Studio a jak správně nainstaluji?

Pokud jste zakoupili krabicovou verzi, najděte a spusťte na přiloženém USB disku instalační soubor zpsx_cz.exe, který spustí průvodce instalací.
Máte-li zakoupenou elektronickou licenci aktuální verze X, instalační soubor si stáhněte zde.

Průvodce instalací vás provede jednotlivými kroky instalace.

Pokud už používáte zkušební verzi programu, nemusíte instalační soubor znovu stahovat. Zkušební verzi pouze aktivujete novým přihlášením do Zoner účtu přímo v programu.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Kde stáhnu starší verzi pro přeinstalaci programu?

Přejděte na stránku pro stažení a v sekci Stažení starší verze aplikace vyberte verzi, kterou chcete stáhnout.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jak program aktivuji?

Dlouhá licenční čísla ani aktivační kódy už nepotřebujete. Vaši licenci jednoduše přiřadíme na Zoner účet (ucet.zoner.cz), kde ji kdykoliv najdete, stejně jako instalační soubor programu. Program po spuštění aktivujete přihlášením přes Zoner účet. Díky tomu dojde k aktivaci a program můžete začít ihned používat bez nutnosti zadávat dlouhá licenční čísla.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jak poznám, že je můj program správně aktivovaný?

Přímo v programu vpravo nahoře klikněte na ikonku otazníku a na možnost O aplikaci.
Pod logem Zoner Photo Studia uvidíte informaci o verzi a sestavení a označení PRO. Zkušební verze je označena jako TRIAL.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Mám problém s prvním spuštěním a aktivací.

Pro první spuštění programu potřebujete internetové připojení, aktivace zkušební i zakoupené verze totiž probíhá pomocí Zoner účtu. Zkontrolujte proto funkčnost internetového připojení a zda není pro určité případy blokované antivirem či firewallem.
Pokud nevíte heslo k Zoner účtu, v okně přihlášení použijte prosím odkaz pro obnovu hesla. Pokud se objevuje chybové hlášení, pošlete nám prosím na podpora@zoner.cz snímek celé obrazovky k analýze.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Koupil jsem licenci s rodinným rozšířením pro členy domácnosti, jak jim předám licenci?

Ve vašem Zoner účtu vyberte Správa ZPS a u příslušné licence vpravo najdete volbu Uživatelé (Spravovat uživatele licence), která vám umožní zadat e-mailové adresy dalších členů domácnosti. Těm zašleme e-mailovou zprávu s odkazem pro vytvoření Zoner účtu (nebo přihlášení se do již existujícího účtu). Je potřeba, aby přijetí licence potvrdili kliknutím na odkaz v zaslaném e-mailu.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jak použít aktivační kód?

Pokud jste zakoupili fyzické balení produktu v kamenné prodejně nebo na dobírku ze zoner.cz, obdržíte spolu s programem aktivační kód. Program pak aktivujete dvěma způsoby:

A/ Přímo v programu Zoner Photo Studio: V prvním kroku stáhněte instalační soubor ZPS. Spusťte jej a nainstalujte Zoner Photo Studio s pomocí instalačního průvodce. Spusťte program a v něm si založte Zoner účet podle pokynů (pokud účet už máte, rovnou se přihlaste). Klikněte na tlačítko účtu (vaše e-mailová adresa) vpravo nahoře a vyberte volbu Vložit aktivační kód. Do příslušného políčka přepište aktivační kód. Tím se licence propojí s vaším Zoner účtem a program se aktivuje v plné verzi.

B/ V Zoner účtu: Přihlaste se na webu Zoner účtu, vyberte volbu Správa ZPS a poté už najdete pole pro vkládání aktivačních kódů. Po potvrzení je vaše licence přiřazena na účet. S daným účtem se tedy můžete přihlásit do Zoner Photo Studia, tím program aktivujete.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Rozbil se mi počítač, přišel jsem tak o zaplacený program?

O zaplacený program jste nepřišel. Novější licence najdete po přihlášení na webovém rozhraní Zoner účtu. Na řádku s licencí použijete tlačítko pro stažení instalačního souboru Zoner Photo Studia. Program nainstalujete a po spuštění aktivujete přihlášením do Zoner účtu přímo v programu.

Pokud licenci na Zoner účtu nemůžete najít, možná máte ještě další Zoner účet vedený na jinou e-mailovou adresu. Dále doporučujeme zkusit hledat ve vaší e-mailové schránce zprávy od Zoner Software či zoner.cz.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Musím být při používání ZPS online?

Přistup k internetu je nutný pro aktivaci programu a k určitým funkcím, jako je přístup do online galerie Zonerama nebo objednání výroby fyzických produktů (kalendáře, fotoobrazy). Pro běžné funkce pro správu a úpravu fotek ale online být nemusíte. Jednou za čas potřebuje také ZPS zjistit platnost licence, proto nedoporučujeme být offline déle než měsíc. Zároveň tak nepřijdete o důležité aktualizace programu s opravami a novými funkcemi.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Kde se dozvím, jak správně program používat?

  1. Nápověda přímo v programu – otevřete ji klávesou F1.
  2. Kniha Zoner Photo Studio, praktická příručka – kniha je součástí krabicové verze ZPS X, nebo ji lze dokoupit samostatně pomocí webové objednávky.
  3. Články a videa v našem výukovém centru..
  4. Články v našem online magazínu Milujemefotografii.cz.
  5. Kompletní manuál v PDF – stahujte na tomto odkazu.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Poskytujete bezplatnou technickou podporu?

Bezplatnou technickou podporu poskytujeme především majitelům aktivního předplatného aktuální verze ZPS X.
Dle časových a kapacitních možností poskytneme technickou podporu také dalším uživatelům. Nicméně u starších verzí často nejsme schopni pomoci, protože například už nepodporují aktuálně vydávané fotoaparáty nebo operační systémy.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Podporujete RAW soubory? Půjdou mi upravovat RAW soubory i z nového fotoaparátu?

Zoner Photo Studio podporuje širokou škálu RAW formátů digitálních zrcadlovek nebo středoformátových přístrojů. Pokud je váš fotoaparát na seznamu podporovaných fotoaparátů, můžete RAW rovnou v ZPS upravovat.

Pokud v seznamu chybí, stáhněte si prosím pro plnou funkčnost aktuální Adobe DNG Converter, který poté otevřete a nainstalujete.

V programu ZPS otevřete Nastavení > Možnosti pomocí klávesové zkratky Ctrl + M. V levém menu zvolte možnost Formát RAW a zapněte volbu “Používat pro načítání RAW Adobe DNG konvertor” a klikněte na konci řádku na ikonku složky. V dialogovém okně pak najděte cestu k souboru Adobe DNG Converter.exe a zvolte Otevřít. Cesta by měla vypadat přibližně takto: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe DNG Converter.exe. Poté klikněte na tlačítko Použít pro zapsání změn.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Existuje verze programu pro mobily a tablety?

Klasické Zoner Photo Studio může fungovat na tabletu s plnohodnotným systémem Windows. Pro tablety se systémem Android 4.0 a vyšší potřebujete speciální Android aplikaci Zoner Photo Studio - Edit & Go.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Plánujete verzi pro OS X?

Chceme se plně soustředit na vývoj verze pro Windows, proto verzi pro MacOS neplánujeme. Zoner Photo Studio však na OS X spustíte za pomoci virtualizace. Více o virtualizaci naleznete v tomto článku.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Dozvěděl/a jsem se o možnosti posílat papírové pohlednice z vlastních fotek. Jak služba funguje?

Pohlednice můžete vytvořit v Zoner Photo Studiu X, v mobilních aplikacích pro Android a iOS nebo zde na webu.
Pohlednici nám odešlete online, my ji vytiskneme a zašleme na uvedenou adresu.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jak vytvořit pohlednici v Android či iOS aplikaci?

Pokud chcete využít mobilní aplikaci pro mobilní telefon či tablet s Androidem (minimálně verze 4.0 a vyšší), stáhněte si Zoner Postcards nebo komplexnější nástroj Zoner Photo Studio (zde můžete fotografie různě upravovat, sdílet na FB a Zoneramu). Pro iOS je k dispozici zatím aplikace Zoner Postcards.
Po instalaci aplikace je funkce dostupná také prostřednictvím systémového menu pro sdílení, ve kterém najdete položku “Vytvořit pohlednici”. Fotografii tedy můžete poslat k nám do tisku i z jiné aplikace/prohlížeče ve vašem zařízení.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jakým způsobem lze platit za pohlednice?

Platba je možná pomocí platebních systémů Google Wallet či PayPal, což jsou osvědčené zabezpečené služby, kde se snadno zaregistrujete a nastavíte údaje vaší platební karty pro placení různých služeb nejen u společnosti Zoner.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Pohlednici nelze odeslat, v detailu objednávky se píše chybové hlášení.

Chyba může být způsobena nestabilním či slabým signálem Wi-Fi. Vytvořenou pohlednici, která se vám automaticky uloží, proto prosím zkuste poslat znovu nebo změňte připojení k internetu.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

K čemu slouží Zonerama?

Pro tvorbu webových alb, sdílení a prezentaci fotografií nabízíme zdarma webovou galerii Zonerama, která je přímo integrována v Zoner Photo Studiu. Používat ji můžete i mimo program ZPS – přes webové rozhraní www.zonerama.cz.
Fotky uložené v galerii můžete přímo v ZPS editovat, organizovat nebo sdílet s ostatními.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Kde se dozvím více o vytváření alb Zonerama?

Návod k vytvoření galerie najdete v tomto článku a nejčastější otázky a odpovědi najdete i přímo na stránce Zoneramy.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Mohu své galerii Zonerama upravit vzhled?

Ano, například úvodní pás fotek si můžete upravit, jak potřebujete. Alba můžete uspořádat do různých složek a fotky v nich můžete různě řadit. Některá alba můžete zaheslovat jiná skrýt. K přečtení doporučujeme tento článek, další aktuální články najdete na stránkách magazínu Milujeme fotografii.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jak zjistím přesnou cenu jednotlivých fotopředmětů?

Kompletní ceník najdete v sekci Fotopředměty.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Jaká je doba dodání jednotlivých produktů?

Obvyklý čas dodání je v ČR 3 pracovní dny, výjimečně se tato doba může v případě velkého množství objednávek prodloužit.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Kde získám další šablony pro vytváření fotopředmětů?

Šablony mohou přibývat s dalšími aktualizacemi ZPS X, o kterých vás budeme informovat přímo v programu či e-mailem.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Při sestavování fotopředmětu se mi u některých fotografií zobrazuje červený a nebo oranžový vykřičník, co to znamená?

Červený trojúhelník upozorňuje na velmi nízké rozlišení fotky, kvůli kterému nemůžeme garantovat uspokojivou kvalitu tisku. Oranžový trojúhelník znamená, že fotopředmět sice půjde vytisknout, i zde ale platí, že kvalita tisku nebude optimální.
Zkuste fotografii najít ve větším rozlišení anebo použijte originál bez ořezu. Oříznuté fotografie nemají rozlišení originálu a mohou být tedy méně kvalitní pro velké tisky.
V obou případech platí, že často pomůže vybrat menší formát výsledného předmětu. V případě fotoknihy nedávejte fotografii přes celou stránku, ale použijte ji jako menší fotografii na doplnění k dalším fotografiím.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Fotokniha/fotoobraz/fotokalendář má vadu, jaký je postup reklamace?

Mrzí nás taková komplikace a určitě ji společně vyřešíme. Prosím, pošlete nám na podpora@zoner.cz fotografie celku i detailu předmětu a fotografii, ze které jste předmět nechali vyrábět. Děkujeme.

To mi pomohlo Pomoc, potřebuji více informací!

Stále potřebujete pomoci?

Jsme zde pro vás každý všední den v časech 9:00-12:00, 13:00-16:30, ale e-maily nám můžete poslat i o půlnoci.